1.Que requisitos tengo para realizar un cambio?

-Es imprescindible para realizar un cambio, que el producto este:

• Sin uso

• En correctas condiciones higiénicas

• Con sus respectivas etiquetas

• Con su embalaje original o su caja en condiciones

• Con su factura de compra

• Dentro del periodo de cambio.

2.Que tiempo tengo para realizar un cambio?

-Todas las compras tienen un tiempo de cambio de 30 días consecutivos, a partir de la fecha de recepción del producto.

3.Cuantos cambios puedo realizar de mi pedido?

-Existe una cantidad máxima de 3 cambios por talle o modelo.

-En caso de que sea un cambio por falla, se puede realizar hasta 2 cambios posteriores.

4.Como puedo solicitar el cambio de mi compra web?

Presencial

-En caso de tener que realizar un cambio de tu compra web, podes acercarte a la sucursal en mar del plata, y realizar el cambio en forma presencial, siempre y cuando se cumplan los requisitos de cambio.

Online

-En caso de tener que realizar un cambio de tu compra web debes informarlo vía e-mail a la casilla de correo santaola@authogar.com indicando tus datos personales (nombre, apellido, dni y teléfono en uso), el motivo del cambio (talle, color, disconformidad, etc.), y la solicitud del nuevo producto.

5.Como realizar el cambio de tu compra web de forma online?

-Una vez que enviaste el mail con tus datos correspondientes, un asesor se comunicara telefónicamente para poder brindarte asesoramiento para realizar el cambio del producto, dentro de las 72hs hábiles

-Paralelamente recibirás un mail con los datos correspondientes para generar el cambio.

6.Como envío el producto que quiero cambiar?

-El producto debe cumplir los requisitos de cambio nombrados anteriormente.

-Una vez que el producto este en nuestra sucursal, un asesor se contactara para poder finalizar el proceso de cambio.

7.Tiene costo el envió de mi producto hacia authogar?

-El primer cambio no tiene costo de logística!

-A partir del segundo cambio, el retiro y el envió, corresponden a cargo del comprador.

8.Como realizo el pago de mi cambio?

-Para poder cerrar el cambio, es importante que el producto que cambias, tenga el mismo o mayor importe, de la compra original. En caso de que haya una diferencia al monto de la compra original, se puede generar un link de pago mediante la plataforma mercado pago, y allí seleccionaras tu método mas conveniente.

9.Si mi producto esta fallado, tiene cambio?

-Todos los productos tienen una garantía de 180 días consecutivos de la fecha de emisión de la factura.

-La garantía cubre específicamente defectos de fabricación o falla de materiales, no desperfectos por uso, perdida de estética, o daños accidentales.

-Para recibir el producto, debe estar en perfectas condiciones higiénicas, y con la factura de compra.

Hay dos formas de tomar el reclamo:

Presencial

-Se va a la sucursal con el producto y los requisitos nombrados anteriormente.

Online

-Previo a gestionar el envió, se debe enviar un mail detallado con fotos de la factura, del producto donde se pueda apreciar la falla y todos los datos personales (nombre, apellido, dni, y teléfono de contacto). Luego un asesor se contactara para gestionar el envío primero telefónicamente, y luego por mail.

-El proceso puede tomar hasta 30 días hábiles para su resolución.

-Luego nos contactaremos informando la resolución.

10.Si no estoy conforme con la compra, se puede devolver?

-En caso de que la compra no haya sido lo que esperabas, podes devolver los productos siempre y cuando, estén sin uso, con sus correspondientes embalajes y/o cajas, y en condiciones higiénicas.

-Podes devolverlo de forma presencial en las sucursales presentando la factura.

-Si tu compra la realizaste en nuestro sitio web, la devolucion no tendra costo.

11.Como realizo un cambio mediante andreani?

-En caso de tener que realizar un cambio de tu compra web debes informarlo vía e-mail a la casilla de correo santaola@authogar.com indicando tus datos personales (nombre, apellido, dni y teléfono en uso), el motivo del cambio (talle, color, disconformidad, etc.), y la solicitud del nuevo producto.

-Una vez que enviaste el mail con tus datos correspondientes, un asesor se comunicara telefónicamente para poder brindarte asesoramiento para realizar el cambio del producto, dentro de las 72hs hábiles.

-El primer cambio no tiene costo de logística! solo te enviamos un ticket para pegar fuera del embalaje del productos para poder despachar la mercadería.

-Posteriormente se te enviara un mail con los datos necesarios para el despacho.

-Cuando el producto este embalado correctamente, debes acercarte a tu sucursal andreani mas cercana, y despachar el producto con los datos indicados vía mail.

En caso de no ser el primer cambio:

-El costo de envió de la mercadería a devolver, se tendrá que abonar mediante un botón de pago enviado por el asesor de ventas.

-Ni bien el pago se acredite, te enviamos el ticket para pegar fuera del embalaje y despachar.